Reklamacja, wymiana i usługi
🎯 Po co Ci to?
Coś się zepsuło albo nie pasuje — trzeba to grzecznie zgłosić. Reklamacja to sytuacja, w której najbardziej liczy się TON: po angielsku skargę formułuje się uprzejmie, nie na ostro.
🗣️ Dialog — Making a complaint
Klient (K) zwraca wadliwy produkt w sklepie (S).
K: Excuse me, I bought these headphones yesterday, but they don't work at all. S: I'm sorry to hear that. Do you have the receipt? K: Yes, here it is. Could I exchange them for a different pair, or get a refund? S: Of course. Would you like an exchange or a refund? K: A refund would be better, thank you.
📚 Słownictwo — Reklamacja i usługi
Reklamacja (complaints):
- to complain about something — reklamować/skarżyć się na coś
- faulty / broken — wadliwy / zepsuty
- to exchange / to get a refund — wymienić / dostać zwrot pieniędzy
- a receipt / a guarantee — paragon / gwarancja
Usługi (services):
- a hairdresser's / a laundry / a dry cleaner's — fryzjer / pralnia / pralnia chemiczna
- to have something repaired — oddać coś do naprawy
📐 Gramatyka w pigułce — grzeczne prośby: Could I…?
| Forma | Przykład | Rejestr |
|---|---|---|
| Could I have…? | Could I have a refund? | uprzejmy |
| Could I exchange…? | Could I exchange this for a bigger size? | uprzejmy |
| Would you like…? | Would you like an exchange or a refund? | pytanie sprzedawcy |
Zasada: w reklamacji (jak w hotelu, dział 8) unikamy bezpośredniego I want… — brzmi zbyt stanowczo. Could I…? brzmi uprzejmie, ale wciąż jasno komunikuje, czego oczekujesz. Pełny przegląd czasowników modalnych w prośbach — dział 20.
⚠️ Pułapka
„I want my money back!" — gramatycznie poprawne, ale brzmi niegrzecznie w typowej reklamacji. Egzaminator sprawdza nie tylko poprawność, ale i rejestr (styl) wypowiedzi — reklamacja pisemna czy ustna powinna być stanowcza, ale uprzejma: Could I get a refund, please?
💬 Przydatne zwroty
- I'd like to complain about… — Chciałbym zgłosić reklamację…
- These are faulty / don't work. — To jest wadliwe / nie działa.
- Could I exchange this for…? — Czy mogę to wymienić na…?
- I'd appreciate a refund. — Byłbym wdzięczny za zwrot pieniędzy.
📋 Na egzaminie
Reklamacja to typowy scenariusz funkcji językowych (dział 26 — „wyraża prośby", „wyraża niezadowolenie") i częsty temat listu formalnego/e-maila w wypowiedzi pisemnej (dział 27).
✍️ Ćwiczenia
- Popraw rejestr: „Give me my money back now!" (na wersję grzeczniejszą).
- Uzupełnij: „___ I exchange this jacket for a bigger size, please?" (Could).
- Dopasuj: faulty · a refund · a receipt ↔ wadliwy · zwrot pieniędzy · paragon.
- Twoja kolej: napisz jedno grzeczne zdanie reklamujące zepsuty produkt.
Sprawdź odpowiedź
- Could I get a refund, please?
- Could I exchange this jacket for a bigger size, please?
- faulty – wadliwy; a refund – zwrot pieniędzy; a receipt – paragon
- Przykładowa odpowiedź: I bought this bag last week, but the zip is broken — could I exchange it, please?
📝 W pigułce
- Reklamacja: Could I…?, nie I want… — rejestr uprzejmy, ale jasny.
- Kluczowe słownictwo: reklamacja, wymiana, zwrot pieniędzy, gwarancja.